Frequently Asked Questions

Qui est Promotions Dalewares?

Dalewares Promotions est un agent africain pour stimuler l'engagement et est le revendeur et marchand agréé des produits proposés dans ce magasin.

Puis-je consulter mes commandes passées en ligne ?

Oui, vous pouvez consulter l'historique des commandes dans votre ligne > Mon compte > Historique des commandes.

Comment contacter le service client ?

Contactez notre équipe Customer Success par e-mail info@shopcencentrixafrica.com. WhatsApp au +2348023012304

Que faire si je suis intéressé par un devis personnalisé pour un article absent du site ?

Veuillez utiliser la demande de commande personnalisée dans le pied de page pour soumettre une demande de devis personnalisé. Un membre de notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais pour en savoir plus sur votre projet.

Que faire si je dois annuler ou modifier une commande ?

Veuillez contacter notre équipe de réussite client ici pour examiner vos options. Notre équipe vérifiera où en est votre commande dans le processus de production pour déterminer si la commande peut être modifiée ou annulée. Si la commande peut être annulée, des frais d'annulation et de réapprovisionnement peuvent s'appliquer.

Des tableaux de tailles sont-ils disponibles ?

Oui, des tableaux de tailles sont inclus pour chaque article portable et sont accessibles via un lien vers le tableau des tailles en bas de la page sous « Ressources ».

Comment effectuer un paiement avec un bon de commande ?

Envoyez un e-mail à Omolewa Babalola à Dalewares Promotions pour prendre les dispositions de paiement du bon de commande – lewa@dalewares.com

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Toutes les principales cartes de débit et bons de commande.

Les informations de ma carte de débit sont-elles sécurisées ?

Oui. Notre politique est de protéger les informations de votre carte de débit. Lorsque vous saisissez les informations de votre carte de débit en ligne, nous utilisons un site de commande sécurisé, qui crypte et protège les informations de votre carte de débit.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle facturée ?

Pour toutes les commandes par carte de débit, votre carte de débit est autorisée et débitée au moment du paiement. Veuillez noter que votre carte sera débitée par Dalewares Promotions Limited. Si votre carte est refusée, votre commande ne sera pas traitée et vous serez invité à ajouter un autre mode de paiement.

Que dois-je faire si ma carte de crédit est refusée ?

Contactez l'émetteur de votre carte pour déterminer la cause du refus. Il peut être nécessaire de vérifier l'exactitude d'un achat international auprès de l'émetteur de la carte avant d'être traité en fonction de la gestion de la fraude de l'émetteur de la carte.
Certaines causes courantes peuvent être que la carte doit activer les achats internationaux ou que l'achat international doit être vérifié comme étant valide avant d'être traité en fonction des pratiques de gestion de la fraude de l'émetteur de la carte.

Méthodes de livraison

Les commandes seront expédiées en utilisant le service de livraison terrestre local.

Comment sont calculés les frais de port ?

Des frais d'expédition forfaitaires peuvent être appliqués comme indiqué sur le site Web.

Quand ma marchandise sera-t-elle expédiée ?

Les articles fabriqués sur commande incluront un délai de livraison qui sera noté sur l'article spécifié dans la boutique en ligne. Veuillez noter que les articles fabriqués sur commande peuvent arriver à des jours différents en plusieurs envois.

Dommages causés par le transport

Inspectez tous les colis dès leur réception. Vous pouvez refuser la livraison d'un colis endommagé. Tous les dommages, manques ou erreurs doivent être signalés à notre équipe Customer Success dans la semaine suivant la réception du colis. Nous déposerons une réclamation pour dommages auprès du transporteur. Une fois que le transporteur aura confirmé l'envoi endommagé, un envoi de remplacement vous sera envoyé sans frais supplémentaires.

Marchandise défectueuse

Nous vous offrons une garantie de qualité à 100%. Vous pouvez retourner la marchandise défectueuse jusqu'à 30 jours à compter de la date d'achat initial pour obtenir un crédit ou un échange. Les marchandises défectueuses doivent être signalées à Customer Success dans la semaine suivant la réception. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les réclamations pour dommages après une semaine à compter de la réception de la marchandise. Tous les composants du produit doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

Retour/Échange

Certains produits du site sont fabriqués sur commande, rien que pour vous ! En raison de la nature personnalisée de ces produits, les retours et les échanges ne sont pas autorisés.
Veuillez vous référer à la description du produit pour déterminer s'il est fabriqué sur commande ou non.
Pour les articles en stock, ceux-ci peuvent être retournés ou échangés dans la semaine suivant la livraison, à condition qu'ils n'aient pas été lavés, portés ou modifiés.